09.12.2020 14:00
Тренинг
Клиентоориентированность бизнеса
Дата: 09.12.2020 14:00
Место проведения: г. Пенза, ул. Попова, 36, конференц-зал
1. Понимание природы клиент-ориентированности. Ожидания клиента и возможности компании.
• Что такое клиент-ориентированность;
• Идеология ориентации на клиента;
• Общее понимание процесса обслуживания клиентов;
• Составляющие первоклассного сервиса;
• Стандарты клиент-ориентированного обслуживания;
• Клиент, как фигура номер один в современном бизнесе;
• Эмоциональная осознанность в общении с клиентами;
• Последствия «хорошего» и «плохого» обслуживания: финансовые и временные.
• Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент — посетитель — клиент — постоянный клиент — приверженец);
• Этапы обслуживания клиентов (вступление в контакт — выявление потребностей — действия по обслуживанию — послепродажное обслуживание);
• Работа с категорией ВИП-клиентов.
• Чего хотят клиенты: в чем ценность сервиса для клиента;
• Ожидания клиентов и возможности компании.
Перерыв
2. Технологии предупреждения и быстрого разрешения конфликтов
• Технология работы с «трудными» и конфликтными клиентами;
• Работа с жалобами, претензиями и сомнениями клиента;
• Жалоба, как подарок
• Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания;
• Приемы снижения эмоционального напряжения;
• Алгоритм работы с негативом клиента;
Ответы на вопросы.
Программа мероприятия
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО
24.09.26
FBS без сложностей: продажи со своего склада и поддержка для бизнеса
24 сентября в 10:00 приглашаем предпринимателей и представителей муниципальных образований Пензенской области на онлайн-брифинг с экспертом центра развития...
16.09.26
Семинар
Семинар для предпринимателей: маркетинг, продажи и безопасность сайта
Семинар для предпринимателей: маркетинг, продажи и безопасность сайта 16 сентября в 15:00 в Центре «Мой бизнес» (г. Пенза,...
22.09.26
Бизнес-игра
Деловая игра «Расширение бизнеса»
Деловая игра «Расширение бизнеса» Как принимать решения в команде, договариваться и находить решения, выгодные не только для себя,...
10.09.26
Семинар
Семинар «Альтернативные источники финансирования бизнеса: возможности и перспективы»
Альтернативные источники финансирования бизнеса: возможности и перспективы 10 сентября в Центре «Мой бизнес» состоится бесплатный семинар для предпринимателей...
28.08.26
Семинар
Новые правила для грузоперевозчиков
Что изменится для грузоперевозчиков с 1 сентября? Уже с 1 сентября 2026 года для участников автомобильных грузоперевозок вводятся...