Опыт официальной тренинговой и консультационной деятельности с 2003 года.

Ключевые компетенции:

• оценка актуального и потенциального состояния сервиса различных направлений
• разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания
• создание и внедрение систем подготовки руководителей и кадрового резерва
• разработка и внедрение систем подбора и обучения торгового и сервисного персонала

Основные достижения:

• Структурирование упорядоченного предоставления сервисных услуг и интеграция в них навыков продаж у персонала, внедрение для различных отраслей (автосервисы, рынок недвижимости, интерьерные решения, дополнительное образование и др.) на уровне локальных компаний.
• Проекты из области специализации:
• Повышение эффективности продаж в процессе сервисного обслуживания: Тойота Центр Оренбург, Тойота Центр Орск, Тойота Актобе, Тойота Уральск, Премиум Авто Оренбург (JLR), Эксперт НСК (Ниссан-Новосибирск), Ниссан-Эксперт-Оренбург, Лексус-Оренбург
• Выстраивание системы сервисного обслуживания: агентства недвижимости: АН «Ключевые персоны» (Оренбург), АН «Центр коммерческой недвижимости» (Оренбург) и др.., производство мебели – «Мебельный дворик» (Оренбург), «Кухонный двор» (Оренбург), каршеринг – «Авеню» (Новосибирск).
• Подготовка кадрового резерва и руководителей среднего звена для сети автосалонов ООО «Самара-Авто» (бренды Toyota, Lexus, Jaguar-LendRover, Peugeot, Kia, Hyundai, Nissan)

Опыт работы:

2008 – 2019

• Тренер-консультант и руководитель проектов Центра Командных Компетенций
• Руководитель отдела подбора и развития персонала сети автосалонов (общая численность – 600 человек)

2018-2019

• Старший преподаватель, факультет психологии,
• Оренбургский государственный педагогический университет

2005-2008

• Тренер по продаже продуктов (производство сухих строительных смесей)

2004-2005

• Специалист по подбору персонала кадровых агентств (Оренбург, Рязань)

2001-2004

• Психолог-консультант, руководитель Экстренной психологической помощи

Образование:

1998-2003

• Оренбургский государственный педагогический университет. Специальность: педагог-психолог.

2000-2002

• Оренбургский государственный педагогический университет, факультет по переподготовке кадров по специализации: «Менеджмент». Специальность: менеджер организации.
• Дополнительное образование:

2014

• Сертификационная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга», ООО "Центр Корпоративного Коучинга" (Самара), официальный партнер ERICKSON College International, сертифицирована

20016-2017

• Сертификационная программа бизнес тренера по программе «Standing in Contribution», Московский эриксоновский университет коучинга, сертифицирована

2017

• Технология проведения командного коучинга (High Perfomance Team Coaching), Академия коучинга NB, официальный представитель ERICKSON College International в г. Челябинск

2019

• Тренер команд, Школа командного лидерства М.Долгова, Москва