Путешествие в «ботинках клиента». Как проанализировать клиентоориентированность организации»

Спикеры Алексей Урванцев и Юлия Артамонова

Программа круглого стола: «Путешествие в «ботинках клиента». Как проанализировать клиентоориентированность организации»

•  Что такое клиентоориентированность и для чего она нужна.
•  Плюсы и минусы внедрения подхода.
•  Стоп-факторы - в каких ситуациях и бизнесах клиентоориентированность внедрить невозможно.
•  Базовые принципы внедрения подхода.
•  Формула расчёта клиентоориентированности.
•  Как провести исследование и выяснить не декларируемый, а настоящий, уровень клиентоориентированности организации.