Тренинг по развитию коммуникативных компетенций «Эффективные коммуникации в жизни и бизнесе»

Тренинг«ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ЖИЗНИ И БИЗНЕСЕ»

Для руководителей, менеджеров, сотрудников сервиса.

Цель - улучшить навыки общения, повысить качество взаимодействия в команде, снижать напряжение в сложных ситуациях и быстрее достигать профессиональных целей.

Основой программы является методология DISC, позволяющая понять особенности четырех типов поведения, научиться распознавать их в реальных коммуникациях и подстраивать свой стиль общения для достижения лучшего результата.

Важным элементом тренинга является командная игра DISC Activity, которая помогает участникам отработать навыки в практическом формате, закрепив теорию через активное взаимодействие.

Содержание тренинга

1. Коммуникации и общение: в чем разница?

• Коммуникация как процесс передачи информации.
• Общение как социальное взаимодействие.
• Эффективные коммуникации – как оптимизировать ресурсы?

2. Конфликты: причины, виды, способы разрешения

• Источники конфликтов в команде и в работе с клиентами.
• Типология конфликтов
• Конфликт как ресурс развития.
• Разрешение конфликтов на организационном уровне: политика, регламенты, управленческие решения.
• Стратегии урегулирования конфликтов на личном уровне: позиции поведения, управление эмоциями, выбор стиля взаимодействия.

3. Методология DISC: 4 типа личности и особенности взаимодействия

• Что такое модель DISC и в чем ее практическая ценность.
• Четыре типа поведения
• Сильные стороны, зоны риска, мотивация каждого типа.
• Как адаптировать собственный стиль общения под конкретный тип.
• Построение продуктивного взаимодействия в команде и с клиентами.

4. Игра DISC Activity

Игра, основанная на реальных ситуациях взаимодействия.

• Распознавание типов поведения в динамике.
• Развитие навыков:
  • наблюдение и анализ поведения,
  • гибкость и адаптация стиля,
  • выбор эффективной стратегии коммуникации.
• Мгновенная обратная связь и разбор типичных ошибок.
• Перенос результатов игры на рабочие задачи участников.

Результаты участников

По завершении тренинга участники:

• лучше понимают особенности восприятия и поведения людей;
• умеют определять тип личности собеседника по модели DISC;
• выбирают эффективный стиль общения под конкретную ситуацию;
• снижают количество недопонимания, конфликтов и коммуникативных барьеров;
• повышают качество обслуживания клиентов и внутрикомандного взаимодействия;
• получают практические инструменты, которые можно применять сразу.

  Ведущая – Коновалова Ольга, консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер, коуч ACC ICF, сертифицированный эксперт по методологии DISC