Вершины безупречного сервиса. Сервисные технологии для линейного персонала

Спикер Екатерина Гаранина

8-часовой живой тренинг для руководителей высшего звена, руководителей служб и линейного персонала организаций индустрии гостеприимства: отелей, гостиниц, и других средств размещения, ресторанов.

Вопросы к обсуждению:

• Философия гостиничного бизнеса. Где найти жизненные силы и мотивацию к оказанию безупречного сервиса.
• Стратегия безупречного сервиса как бизнес-модель: почему нам выгодно оказывать высококлассные услуги. Как практически выстроить систему, которая работает за нас.
• Психология сервиса. Зачем мы препарируем гостя?
• Идеи и способы, как добиться безупречного сервиса в вашем отеле.
• COVID – 19: новые стандарты безопасности и чистоты отелей и ресторанов как часть высококлассного сервиса
• Что изменить, чтобы добиться эффективной работы службы питания: меню, сервис, мотивация, инфраструктура.
• Современные тренды в продвижении отелей. Латеральный маркетинг или технология поиска революционных идей. Практические кейсы для высококонкурентных рынков.
• Организация и координация деятельности служб гостиницы.

Вы можете посмотреть тренинг онлайн, но живая встреча — это возможность задать вопросы и пообщаться с коллегами.

Место проведения: г. Пенза, Театральный проезд, 1, Конференц-зал Клуба предпринимателей «Деловар» (Офис Bazarpnz) + онлайн