Тренинг по развитию коммуникативных компетенций «Эффективные коммуникации в жизни и бизнесе»

Тренинг«ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ЖИЗНИ И БИЗНЕСЕ»

Для руководителей, менеджеров, сотрудников сервиса.

Цель — улучшить навыки общения, повысить качество взаимодействия в команде, снижать напряжение в сложных ситуациях и быстрее достигать профессиональных целей.

Основой программы является методология DISC, позволяющая понять особенности четырех типов поведения, научиться распознавать их в реальных коммуникациях и подстраивать свой стиль общения для достижения лучшего результата.

Важным элементом тренинга является командная игра DISC Activity, которая помогает участникам отработать навыки в практическом формате, закрепив теорию через активное взаимодействие.

Содержание тренинга

1. Коммуникации и общение: в чем разница?

Коммуникация как процесс передачи информации.
Общение как социальное взаимодействие.
Эффективные коммуникации – как оптимизировать ресурсы?

2. Конфликты: причины, виды, способы разрешения

Источники конфликтов в команде и в работе с клиентами.
Типология конфликтов
Конфликт как ресурс развития.
Разрешение конфликтов на организационном уровне: политика, регламенты, управленческие решения.
Стратегии урегулирования конфликтов на личном уровне: позиции поведения, управление эмоциями, выбор стиля взаимодействия.

3. Методология DISC: 4 типа личности и особенности взаимодействия

Что такое модель DISC и в чем ее практическая ценность.
Четыре типа поведения
Сильные стороны, зоны риска, мотивация каждого типа.
Как адаптировать собственный стиль общения под конкретный тип.
Построение продуктивного взаимодействия в команде и с клиентами.

4. Игра DISC Activity

Игра, основанная на реальных ситуациях взаимодействия.

Распознавание типов поведения в динамике.
Развитие навыков:

наблюдение и анализ поведения,
гибкость и адаптация стиля,
выбор эффективной стратегии коммуникации.

Мгновенная обратная связь и разбор типичных ошибок.
Перенос результатов игры на рабочие задачи участников.

Результаты участников

По завершении тренинга участники:

лучше понимают особенности восприятия и поведения людей;
умеют определять тип личности собеседника по модели DISC;
выбирают эффективный стиль общения под конкретную ситуацию;
снижают количество недопонимания, конфликтов и коммуникативных барьеров;
повышают качество обслуживания клиентов и внутрикомандного взаимодействия;
получают практические инструменты, которые можно применять сразу.

Ведущая – Коновалова Ольга, консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер, коуч ACC ICF, сертифицированный эксперт по методологии DISC