SOFT SKILLS. Эффективная коммуникация с пациентами в современной стоматологии

Спикер — Дмитрий Брусницын

Клинический эксперт Nobel Biocare
Постоянный докладчик ведущих стоматологических мероприятий
Хирург–имплантолог №1 в Санкт–Петербурге по рейтингу Продокторов
Соавтор научных статей и патентов

Лекционная часть

Психология влияния в стоматологии. Управление решением пациента.
Искусство коммуникации. Язык, тело, речь.
Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника, администратор, ассистент, врач
Этапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритм
Работа с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентов
Разговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?

Практическая часть

Отработка этапов первичной консультации
Предотвращение конфликтных ситуации
Презентация плана лечения
Роли докторов в совместной консультации